我们见过许多最美背影：有人民警察除暴安良的背影，有道路保洁俯身除尘的背影，有医护人员救治患者的背影，有人民教师传道授业的背影，有抗疫者无畏付出的背影……这些背影是初心使命的体现，也是无悔付出的信念。
      近日，在鑫江·桂花园小区上演了一场与生命的竞速，一位客服管家的背影，获得了无数的称赞，有业主称这也是一道“最美背影”！
      她就是鑫江·桂花园物业客服管家胡瑞杰。

事件回顾：
      2022年9月28日10:30，鑫江·桂花园的客服管家胡瑞杰看到小区门口被人团团围住，预感发生了紧急的事件，立即跑上前去查看情况。一位老人抱着一个不满2岁的孩子，不停拍打孩子的后背，但并无任何反应，且孩子四肢瘫软无力，无明显呼吸，物业工作人员第一时间拨打120求助。
原来是孩子不慎呛水，到目前还没有恢复意识。就在所有人都在为孩子感到担忧时，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了几圈后，孩子终于“哇”的一声哭了起来。

       现场所有人揪着的心都放了下来，孩子随即被送往医院救治。直到孩子的父母到达医院，确认孩子脱离生命危险以后，物业管家才放心地离开。
       胡瑞杰是鑫江·桂花园小区的一名客服管家，自2018年入职至今，服务业主已逾500户，她平时在工作中尽职尽责，礼貌热情，曾在2021年第四季度获得“服务明星”荣誉称号，多次收到了业主送来的感谢信和锦旗。在平时的工作中，与同事关系融洽，助人为乐，同事们都喜欢与她一起共事。

鑫江物业客服管家 胡瑞杰

       回忆起事件发生的那一刻，胡瑞杰说：“我也是一个母亲，在看到那个孩子失去意识的时候，我的第一反应就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背着孩子转圈跑，直到孩子哭出了声，从鼻子里流出了水和鼻涕，我紧张的心才稍微松弛了一点。因为平时公司会定期组织防火、防灾以及急救等技能的培训，也让我们每个人都现场演练。在工作中要求我们急业主之所急，尽自己最大的努力帮业主所需，所以这也是我应该做的事情。”
      为了给孩子争取更多的救治时间，没有等到救护车赶到，秩序队员周建虎马上把自己的车开到小区门口，将孩子送往医院。

       到达医院后，客服主管闫建芳负责挂号、问诊、取药，为孩子并垫付了所有的医药费用；秩序队员周建虎负责接应孩子父母，购买水、纸巾以及其他紧急必需品……

      客服主管闫建芳说：“看到孩子恢复了呼吸，我们悬着的心也稍稍落地。在送往医院的路上，我们不停地跟孩子说话，让他保持清醒的意识，直到平安到达医院。孩子当时并没有退烧，我生怕孩子再有其他危险，就给孩子垫付了所有的医药费，为孩子看病取药。很多年轻的业主由于忙于工作，都将孩子交给老人看护，我们会对这类特殊的业主给予更多的关心与帮助。”

鑫江物业客服主管 闫建芳

      秩序员周建虎说：“为了让孩子及时就医，我没有丝毫的犹豫，在救护车赶来之前我就开自己的车把孩子送去医院了。事件发生后，客服部与秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脱离了生命危险，我们也都放心了。对于在园区玩耍的老人和孩子，我们平时也都格外用心关注一些。”

鑫江物业秩序员  周建虎

      小区门口救人的视频随即在小区业主群里传开，得到了业主们不计其数的赞许与敬佩，就连隔壁小区的业主群都纷纷点赞，称胡瑞杰为“女中豪杰”。

       孩子的爸爸在业主群里也对鑫江物业表示极大的感谢，在当日去往物业服务中心向物业管家表达谢意。
      孩子爸爸激动地说：“要不是你们伸出援助之手，我都不知道孩子会发生什么事情，现在孩子病情比较稳定了，我就急忙来感谢咱们的物业管家，孩子病好了以后，我会带我们全家来向管家表示感谢，真的太谢谢你们了！”

      在孩子失去意识的时候，身为鑫江物业的客服管家的胡瑞杰，没有任何迟疑，立即对孩子施救。她背起孩子不停奔跑的背影，成为了这场生命竞速里最温柔且最坚强的力量！

      随着越来越多的置业者选择鑫江的住房，鑫江物业管理面积已逾300万平，服务业主已逾2万户，皆以实际行动践行“您的满意是我们永恒的追求”服务宗旨，并连续实施了多项服务提升举措。
升级推行片区式“管家制服务”，针对片区内的业主提供“一对一”个性化专属服务，及时响应业主需求，直至问题处理跟踪闭环，胡瑞杰以实际行动完美诠释了鑫江物业“急业主之所急，帮业主之所需”的“鑫式管家制服务”的内涵，与鑫江物业提倡的“自交付之日起，就以家人般提供知心、暖心、欢心、安心的温暖服务，持续为家人传递幸福、创造美好”的宗旨一脉相承；在日常的服务工作中，对于老人独自照看孩子以及空巢老人的业户，客服管家都给予格外的关心与照顾，制定“业主拜访计划”，定期入户拜访，了解他们日常所需所想。

      胡瑞杰、闫建芳以及周建虎作为鑫江集团的员工，以实际行动践行集团的企业核心文化，充分体现了“勇于承担”的企业价值观和“敢为人先”的企业执行观，在危急时刻挺身而出挽救生命，这种无畏的担当精神是全体鑫江人学习的楷模。
       鑫江集团对他们三人勇于救人、敢于担责行为表示极大的认可与肯定，经集团领导研究决定，奖励鑫江物业客服管家胡瑞杰10000元，奖励鑫江物业客服主管闫建芳和秩序员周建虎各5000元，对鑫江·桂花园物业全体人员予以通报表扬。同时，也希望全体鑫江员工皆以胡瑞杰为榜样，爱岗敬业，团结协作，增强责任心，以实际行动践行“鑫江理念 · 鑫江创新 · 鑫江诚信”的企业核心文化，展现鑫江人良好的精神风貌，脚踏实地地完成自己的本职工作。
       鑫江物业的这道“最美背影”，将成为我们日后不断前进的动力与航向，以更加饱满的热情、更加务实的工作作风，更好地服务每一位“鑫家人”。


【免责声明】
文章中的图片与文字部分来源于网络，如涉及侵犯知识产权则请及时告知我司，我司将立即删除。